Hier beschrijven wij onze aanpak, die gebaseerd is op drie hoofdpunten:
  • De overweging van empirische waarden en onze ervaring in de evaluatie en analyse van een groot aantal projecten van vergelijkbare relevantie.
  • De voortdurende beoordeling van de schoonmaakdiensten die door onze specialisten en afdelingsverantwoordelijken worden uitgevoerd, om de schoonmaakstandaard te garanderen in overeenstemming met de opdracht en de gewenste klanttevredenheid.
  • Het gebruik van milieuvriendelijke reinigingstechnieken die voldoen aan de vereisten van de specifieke klantendienst en die de onmiddellijk noodzakelijke maatregelen garanderen in geval van buitengewone situaties of onderbrekingen van het normale proces.
In de zoektocht naar uitmuntendheid bij LCM voegen wij waarde toe aan onze diensten. Dit komt tot uiting in de introductie van nieuwe technologieën en in de kwaliteitscontrole van onze diensten.
Om de beste service te kunnen bieden, is het belangrijk dat wij de nieuwste technologieën en de meest energiezuinige hulpmiddelen gebruiken en respectvol omgaan met materialen. Dit komt bovenop onze professionele schoonmaakapparatuur. Samen leidt dit tot een kwalitatief uitstekend resultaat. Om dit doel te bereiken werken wij samen met de toonaangevende leveranciers op de markt. Onze partners voorzien ons van de meest moderne producten. Een ander belangrijk punt is het milieu. Daarom gebruiken wij uitsluitend producten met een ecolabel.

Machines en technische hulpmiddelen

Alle machines die wij gebruiken moeten DIN- of ISO-gecertificeerd zijn, afhankelijk van hun gebruik, en voldoen aan onze hoge kwaliteitsnorm. In de regel gebruiken wij uitsluitend machines van toonaangevende fabrikanten waarmee wij samenwerken. Het specifieke gebruik van de machines hangt af van de vereisten op locatie. De huisvesting en opslag van de benodigde machines is afhankelijk van de beschikbare ruimte ter plaatse. Indien nodig worden externe oplossingen toegepast. Daarnaast zorgen wij voor voortdurende training in het gebruik van de machines om hun functionaliteit te optimaliseren. Wij gebruiken uitsluitend specifieke reinigingsproducten en reinigingsschijven voor deze machines, evenals voor de te reinigen materialen.

Controle

Onze regiomanagers beschikken over verschillende methoden om kwaliteitscontroles uit te voeren via onze app. De volgende punten worden gecontroleerd:
  • Uitvoering
  • Opvolging van problemen
  • Implementatieplan
  • Kwaliteitscontrole
  • Inspectie van machines
Dit zorgt voor transparantie voor de klant en voor ons.

Quality control

Om onze strikte specificaties en kwaliteitsnormen te handhaven, hebben wij een smartphone-app ontwikkeld. Met deze app kunnen wij in real-time contact houden met onze medewerkers die actief op de locatie van de klant werken, met de verantwoordelijke regiomanagers en met het backoffice in Berlijn. Alle belangrijke informatie wordt direct verzameld en maakt het mogelijk om onmiddellijk dringende maatregelen te nemen. Wijzigingen in het oorspronkelijke contract, documentatie of afbeeldingen kunnen via de app worden verzonden voor verdere afstemming met de klant.

Transparantie voor de klant in kwaliteitsborging is voor ons zeer belangrijk. Daarom hebben wij de mogelijkheid gecreëerd voor elke klant om in te loggen in de app. Dit betekent dat de klant altijd de optie heeft om alle processen te bekijken. Op deze manier is hij steeds goed geïnformeerd over alle werkprocessen en verzekerd van de kwaliteit van de dienstverlening.

Werkproces

Eerst wordt er een technische inspectie van de locatie uitgevoerd om de optimale schoonmaakmethoden te selecteren. Daarbij worden de plaats van de werkzaamheden, de planning van werkroutines en het inzet van personeel bepaald, evenals de juiste keuze van technische hulpmiddelen en schoonmaakproducten.

Prijzen en kosten

Na een voorlopige analyse door onze technici en na het bepalen van de benodigde middelen, bieden wij de klant een op maat gemaakte offerte aan, aangepast aan zijn persoonlijke behoeften.

Hoe het systeem werkt

Wij zetten al onze afdelingen in en activeren hun gespecialiseerde kennis voor de correcte uitvoering van de opdrachten van onze klanten. Wij beschikken over een intern systeem om de kwaliteit van onze diensten en de klanttevredenheid te controleren.

ISO 9001 en ISO 14001 Certificering

Bij LCM staan kwaliteit, transparantie en duurzaamheid centraal in alles wat wij doen.

Wij zijn er trots op gecertificeerd te zijn door TÜV SÜD volgens ISO 9001:2015 en ISO 14001:2015 – twee internationaal erkende normen die ons engagement voor uitmuntendheid en verantwoord ondernemerschap bevestigen.

ISO 9001 staat voor gestructureerd kwaliteitsmanagement, duidelijke processen en consequente klantgerichtheid. Het garandeert dat wij onze diensten betrouwbaar, efficiënt en volgens de hoogste standaard leveren – dag na dag.

Met ISO 14001 gaan wij nog een stap verder: deze certificering bevestigt ons engagement voor actieve milieubescherming, het behoud van hulpbronnen en duurzaam bedrijfsbeheer. Onze maatregelen en principes zijn verankerd in ons milieubeleid, dat als richtlijn dient voor ons dagelijks handelen.

Zo combineren wij kwaliteit en verantwoordelijkheid – voor onze klanten, onze medewerkers en ons milieu.

ISO 9001
ISO 14001

Osmosewater

Schoonmaken zonder negatieve impact op het milieu wordt mogelijk gemaakt door te reinigen met osmosewater. Aangezien de reinigingsoplossing ter plaatse wordt geproduceerd met uitsluitend kraanwater, zijn er geen transporttrajecten en dus ook geen overeenkomstige negatieve CO₂-voetafdruk. Bovendien laat het geen residu achter, zelfs niet wanneer het verdampt, waardoor er geen noodzaak is om het droog te wrijven en het zelfs geschikt is voor menselijke consumptie.

Ecologische machines

Wij gebruiken machines met een grotere mechanische kracht, waardoor de hoeveelheid water en product tot de helft wordt verminderd. Vanaf het begin besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit en duurzaamheid van onze producten en machines. Ons onderhoudssysteem draagt aanzienlijk bij aan het behoud van de waarde van de machines en daarmee aan het behoud van hulpbronnen.

Biotechnologische reiniging

Biotechnologische reiniging

Wij gebruiken bioactieve producten die vuil verwijderen en desinfecteren door middel van bacteriën. Dankzij hun biotechnologie zijn deze producten mensvriendelijk, irriteren zij de huid niet en zijn zij effectief tegen virussen zoals COVID-19. Omdat het “levende” producten zijn, blijft hun desinfecterende en reinigende werking ook na gebruik continu doorgaan. Daarnaast zijn deze producten biologisch afbreekbaar en milieuvriendelijk. Doordat het geconcentreerde producten zijn, vermijden wij de vervuiling die door transport wordt veroorzaakt, evenals het aantal geproduceerde verpakkingen. Omdat het “levende” producten zijn, blijft hun desinfecterende en reinigende werking urenlang doorgaan na toepassing.
Met ons milieuvriendelijke schoonmaakconcept laten wij u zien hoe u nog steeds uitstekende resultaten kunt behalen, zonder het gebruik van milieubelastende producten en machines.

Goede milieuppraktijken

Om de milieu-impact van schoonmaakdiensten op de werkplek te verminderen, neemt LCM de volgende maatregelen om het productverbruik te optimaliseren: het vermijden van onnodig productgebruik; het zoveel mogelijk beperken van het gebruik van milieubelastende producten; het minimaliseren van de hoeveelheid verpakkingen en het waarborgen van de recycling ervan; het zoveel mogelijk beperken van energie- en waterverbruik. Deze maatregelen zijn gebaseerd op onze voortdurend bijgewerkte kennis over hoe de meest milieuvriendelijke producten, machines en methoden geselecteerd kunnen worden om de ecologische prestaties van onze schoonmaakactiviteiten te optimaliseren. De twee basisbronnen voor de implementatie van de kwaliteitsnormen van onze diensten, water en elektriciteit, zijn in dit opzicht optimaal geïntegreerd in de werkprocessen. In ons optimalisatieplan lichten wij de milieumaatregelen toe die in onze diensten zijn geïntegreerd.

Opzet van de diensten

De diensten die in het schoonmaakcontract moeten worden gespecificeerd, worden in overleg met de klant vastgesteld en er wordt een technisch voorstel opgesteld, waarin apparatuur, machines, producten enzovoort worden aangewezen. Dit voorstel is specifiek voor elke werkplek en houdt rekening met de bijzondere behoeften ervan.

Inbedrijfstelling van de dienst in de klantfaciliteiten

Wij starten de dienstverlening bij de klant volgens de bepalingen van het aangeboden voorstel. Vervolgens beginnen de controleprotocollen, niet alleen om ervoor te zorgen dat de vastgestelde afspraken worden nageleefd, maar ook om mogelijke behoeften van het centrum tijdig te voorzien. Daarnaast zorgen wij voor een correcte werkomgeving door voortdurend contact te onderhouden met onze medewerkers en met onze klant.

Protocollen en opleiding

Dankzij onze ruime ervaring hebben wij schoonmaakprotocollen ontwikkeld voor verschillende soorten werkplekken, evenals handleidingen voor het gebruik van producten en machines. Wij bieden onze medewerkers voortdurende training aan via het medewerkersportaal. Daarnaast hebben wij protocollen opgesteld voor het omgaan met diverse ongemakken, evenals nood- en afvalbeheerprotocollen.

Efficiënte reiniging

Wij plannen onze schoonmaak volgens de principes van de “Sinner’s Circle” om de schoonmaaktijd en het gebruik van middelen te maximaliseren. Om efficiënt gebruik te maken van de materialen en producten die voor de schoonmaak worden ingezet, controleren wij de tijdsintervallen van de producten bij de uitvoering van de schoonmaakactiviteiten. Daarbij wordt het noodzakelijke evenwicht tussen product, kracht, tijd en water gemaakt om onze middelen optimaal te benutten. Wij hebben dit ingevoerd als een integrale methodologie voor alle gebieden. Hiervoor hebben wij tabellen opgesteld met werkinstructies en schoonmaakprocedures. Deze werkinstructies vormen de basis voor elke medewerker en de verantwoordelijke regiomanager.

Het kleurcoderingssysteem

Dit systeem bestaat uit een speciale kleurtoewijzing van de schoonmaakmiddelen en hun hulpmiddelen die worden gebruikt. Voor ons vormt deze kleurtoewijzing de basis van een functioneel schoonmaaksysteem. Elke taak of werkruimte heeft zijn eigen kleurcode en wordt uitsluitend gereinigd met het schoonmaakmiddel dat specifiek daarvoor bestemd is. Op deze manier worden bedieningsfouten vermeden, die bijvoorbeeld infecties of huidreacties kunnen veroorzaken. Daarnaast voorkomen wij besmetting en optimaliseren wij de schoonmaak. Alleen door consequente toepassing van het kleurcoderingssysteem kunnen wij onze hoge kwaliteitsnormen handhaven.

Het microvezelreinigingssysteem

Microvezels worden al lange tijd gebruikt en hebben het gebruik van katoenen doek vervangen. Microvezels zijn uiterst fijne vezels die bestaan uit 80% polyester en 20% polyamide. Bovendien heeft microvezel, dankzij zijn vezelstructuur, een betere absorptie en grip dan katoen, waardoor de eigenschappen en de reinigingscapaciteit aanzienlijk beter zijn.